O custo do touch & play
Em 2019 tive a oportunidade de conhecer a região do Vale do Silício – Califórnia e ver as sedes de empresas que constantemente estão na […]
Categoria: Customer Experience
Reinventando Relacionamentos
Como a Web, a colaboração e a mídia social “transformarão ou reinventarão – como as organizações se relacionam com seus clientes, parceiros, funcionários e cidadãos […]
Mapeando a jornada do cliente
“A inovação começa por observar o cliente e a forma como trabalhamos suas expectativas”, Para mim, este é o norte da Transformação Digital, cujo objetivo […]
Devo mudar meu app de mensagens?
O WhatsApp se tornou o aplicativo de mensagens preferido para grande parte do mundo. E isso por um bom motivo: é um aplicativo leve, que […]
Tempos incertos x lições aprendidas
O que é necessário para superar tempos de grande incerteza, como estes que estamos passando? Estamos enfrentamos a pandemia de Covid-19, nossa economia está abalada, […]
Gerenciando equipes remotas
A primeira onda da Revolução Industrial decolou nas fábricas têxteis da Grã-Bretanha no século XVIII. Os trabalhadores eram necessários para operar teares que fiariam algodão, […]
A era da experiência e do envolvimento com o consumidor
Sumário Uma mudança dramática nas expectativas do consumidor, rápidos avanços tecnológicos e estratégias digitais inovadoras levaram ao atual estado de fidelidade do cliente. E embora […]