Categoria: Customer Experience
Projetos disruptivos – Decisões ousadas
O Predictions 21, um evento online organizado pela Forrester Research apontou que “Diante da pandemia, as empresas fizeram coisas que antes pareciam impossíveis – às…
A dívida digital no uso da Internet
O seminário do MIT de Esteban Moro, professor da Universidad Carlos III em Madri e professor visitante do MIT discutiu a dívida digital socioeconômico com…
O custo do touch & play
Em 2019 tive a oportunidade de conhecer a região do Vale do Silício – Califórnia e ver as sedes de empresas que constantemente estão na…
Reinventando Relacionamentos
Como a Web, a colaboração e a mídia social “transformarão ou reinventarão – como as organizações se relacionam com seus clientes, parceiros, funcionários e cidadãos…
Mapeando a jornada do cliente
“A inovação começa por observar o cliente e a forma como trabalhamos suas expectativas”, Para mim, este é o norte da Transformação Digital, cujo objetivo…
Devo mudar meu app de mensagens?
O WhatsApp se tornou o aplicativo de mensagens preferido para grande parte do mundo. E isso por um bom motivo: é um aplicativo leve, que…
Tempos incertos x lições aprendidas
O que é necessário para superar tempos de grande incerteza, como estes que estamos passando? Estamos enfrentamos a pandemia de Covid-19, nossa economia está abalada,…