Customer Experience

Reinventando Relacionamentos

01/06/2021

Como a Web, a colaboração e a mídia social “transformarão ou reinventarão – como as organizações se relacionam com seus clientes, parceiros, funcionários e cidadãos por meio de experiências mais atraentes, após a pandemia”. Era uma vez, novas tecnologias que foram implantadas pela primeira vez em grandes instituições – empresas, universidades e laboratórios de pesquisa […]

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Mapeando a jornada do cliente

01/06/2021

“A inovação começa por observar o cliente e a forma como trabalhamos suas expectativas”, Para mim, este é o norte da Transformação Digital, cujo objetivo é informar, engajar e alinhar pessoas para o foco no cliente. • O que estamos tentando fazer para atender as expectativas do cliente? • Estamos ganhando ou perdendo? • Quais […]

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Devo mudar meu app de mensagens?

08/02/2021

O WhatsApp se tornou o aplicativo de mensagens preferido para grande parte do mundo. E isso por um bom motivo: é um aplicativo leve, que funciona bem com todos os smartphones, antigos e novos. São mais de 5 bilhões de downloads no Google Play e muito mais em outras plataformas como iOS, é seguro dizer […]

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Tempos incertos x lições aprendidas

12/10/2020

O que é necessário para superar tempos de grande incerteza, como estes que estamos passando? Estamos enfrentamos a pandemia de Covid-19, nossa economia está abalada, desemprego crescente, eleições locais estão chegando… Como a maioria, também vivo tempos de incerteza em minha vida pessoal e profissional. No lado pessoal, minha principal observação é que a maioria […]

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Gerenciando equipes remotas

20/09/2020

A primeira onda da Revolução Industrial decolou nas fábricas têxteis da Grã-Bretanha no século XVIII. Os trabalhadores eram necessários para operar teares que fiariam algodão, linho ou lã em grande escala para fazer roupas, tapetes, estofados e outros produtos. A produtividade, naquela época, dependia exclusivamente de humanos se reunindo sob o mesmo teto e cuidando […]

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A era da experiência e do envolvimento com o consumidor

13/04/2020

Sumário Uma mudança dramática nas expectativas do consumidor, rápidos avanços tecnológicos e estratégias digitais inovadoras levaram ao atual estado de fidelidade do cliente. E embora a arte de estabelecer e construir a lealdade do cliente esteja mudando, talvez nunca tenha havido um momento melhor para criar e focar em uma experiência mais personalizada e individual […]

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